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互联网消费搭售行为

发布时间:2019-11-28 16:24
 

  长期以来,各种搭售乱象屡禁不止,严重损害了消费者的权益。目前,服务代售业堪称是销售的重灾区。据市消协日前发布的数据显示,88%的被调查者曾有被销售的经历,而在对26个电商平台进行的74个消费体验调查样本中,有8个存在涉嫌搭售问题,全部集中在旅游平台的机票和火车票在线代售业务。

  搭售的问题,根源上在于这些代售平台的盈利模式。以在线年之前,通过“前返+后返”的代理费用,代售平台每销售一张机票大概能拿到4.5%至5%的手续费。而2014年之后,航空公司开始降低代理费用的支出,这压缩了在线平台代销机票的利润空间。在无法降低成本的前提下,这些平台普遍会搭售一些保险及服务产品,或强制消费者购买。欲根治这一,消费者的权益,最重要的是双管齐下,一方面代售平台要建立起更好的利润渠道,另一方面则要加强市场监管。

  当前,许多消费者已养成使用在线代售平台购买机票、火车票的习惯。按理说,在这样的背景下,代售平台向消费者收取一些服务费或佣金无可厚非。不过,目前一些代售平台认为向自己的用户直接索要佣金会引起反感。所以,他们更倾向于搭售这一方式,希望在挣钱的同时让消费者“无觉”。但消费者并不傻,这种或强制购买的搭售行为才真正让消费者。根据最近的一份调查显示,超过六成的受访者对于向在线代售平台支付服务费或佣金持态度。所以对于代售者来说,与其通过强制搭售来消费者,不如用佣金的模式大大方方地实现盈利。

  当然,要彻底治理搭售乱象,市场监管必不可少。目前在搭售问题上,消费者作为个体,面对强势的代售平台很难。现阶段市场监管的重点也应该放在协助消费者上,降低消费者的司法成本。在佣金模式建立之后,对于强制搭售要严格监管。针对消费者权益的个案,要让违禁企业感受到监管的力度。总而言之,就是在给了企业盈利径的同时,增加其搭售的成本,切实消费者的权益。

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