互联网消费搭售行为

　　长期以来，各种搭售乱象屡禁不止，严重损害了消费者的权益。目前，服务代售业堪称是销售的重灾区。据市消协日前发布的数据显示，88%的被调查者曾有被销售的经历，而在对26个电商平台进行的74个消费体验调查样本中，有8个存在涉嫌搭售问题，全部集中在旅游平台的机票和火车票在线代售业务。

　　搭售的问题，根源上在于这些代售平台的盈利模式。以在线年之前，通过“前返+后返”的代理费用，代售平台每销售一张机票大概能拿到4.5%至5%的手续费。而2014年之后，航空公司开始降低代理费用的支出，这压缩了在线平台代销机票的利润空间。在无法降低成本的前提下，这些平台普遍会搭售一些保险及服务产品，或强制消费者购买。欲根治这一，消费者的权益，最重要的是双管齐下，一方面代售平台要建立起更好的利润渠道，另一方面则要加强市场监管。

　　当前，许多消费者已养成使用在线代售平台购买机票、火车票的习惯。按理说，在这样的背景下，代售平台向消费者收取一些服务费或佣金无可厚非。不过，目前一些代售平台认为向自己的用户直接索要佣金会引起反感。所以，他们更倾向于搭售这一方式，希望在挣钱的同时让消费者“无觉”。但消费者并不傻，这种或强制购买的搭售行为才真正让消费者。根据最近的一份调查显示，超过六成的受访者对于向在线代售平台支付服务费或佣金持态度。所以对于代售者来说，与其通过强制搭售来消费者，不如用佣金的模式大大方方地实现盈利。

　　当然，要彻底治理搭售乱象，市场监管必不可少。目前在搭售问题上，消费者作为个体，面对强势的代售平台很难。现阶段市场监管的重点也应该放在协助消费者上，降低消费者的司法成本。在佣金模式建立之后，对于强制搭售要严格监管。针对消费者权益的个案，要让违禁企业感受到监管的力度。总而言之，就是在给了企业盈利径的同时，增加其搭售的成本，切实消费者的权益。

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