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直播看三点 零售峰会:崇光百货堤真理:电商没

发布时间:2019-05-27 15:14
 

  2.为高端客户设立专属美容顾问,将新品信息第一时间传递给顾客,并在专门的房间内进行产品展示、介绍和试用,通过专业、细致的服务留住高端客户。

  3.电商的出现并没有对日本实体造成巨大冲击,有很多客户还是会同时在线上和线下购物,并且通过实体发售限定产品,线上预约等形式,将线上线下链接在一起。

  1.三年前亿莎进行升级,由中低的定位升级为中高。目前,低客单群和高客单群的比例由过去的7:3变为现在的3:7,中高群体对进口品、高质品和专业功效品有巨大需求,目前亿莎进口品消费比例超过45%。

  2.高端顾客是有相当购买能力的高客单群体,引进和留存是关键。吸引这一群体,一是品牌定位要与之契合,二要不断推动产品结构优化组合,三要提供更高品质的服务。

  3.实体店不进行大变革,未来价值不是太大。流量获取成本最低最快,流量最高才会有优势,实体店的人格化、个性化也是重要优势。

  4.如今的社交电商、社群电商,更强调以人为本。线上线下融合是大趋势,单纯的实体店恐怕不存在,未来实体店的发展空间就在于实体店+社交电商,做深度垂直。

  5.亿莎今年重点打造化妆品全渠道社交分享平台,过去的产品结构以进口品为主,现在需要更多进口和国产产品进入我们的平台。

  1.赫拉品牌消费者画像为中高端消费能力的年轻女性。这类人群的特点:产品颜值要高;更追求产品的效果,能很快见到效果;消费群越来越,在买产品时会进行提前的了解和思考;消费行为容易被社交平台影响。

  2.做实体一定要专业,这是门店最终的根本。实体店的专业表现在专业选品、专业体验、专业沟通和专业服务。专业人才的关键,只有通过不断学习培训来提升专业性。

  广西怡亚通大泽深度供应链管理有限公司董事长聂峰辉:被投资方要有底线.资本对于需要转型升级、发展的企业来说算是个好机会,这几年来看,怡亚通、金王、中信也在日化行业推进了不少收购案。但其实部分投资已有些危机。

  1. 焕美目前门店共30家,员工140余人。门店定位是是根据周围的社区情况来进行定位, 16-35岁之间的顾客是主力客群。

  2.以销售为目的的服务不会太长久。焕美门店的店长每半年买个号,一年会有2-3个新的微信号运营会员顾客。实行“不满意就退货”,退货率大概为1/700,线年最大的压力来源于部分门店早期卖的很好的商品销量下滑,以及客流量的下滑,但可比门店还在增长。2019年的压力来自网红商品、流量商品对实体店的冲击。

  2.体验是人货场的全方位升级,更多的引入科技类的工具和门店做结合,实现有效的。但现在生意确实不好做,很多病急乱投医,很多门店基础类的工作还没升级,就盲目的引进新模式和新工具,通俗来讲“你要把自己先打扮的漂亮一些,才能够嫁一个好老公”。

  2.体验不是说躺下来给你按摩、贴面膜,用心服务不仅仅是BA的、笑脸相迎,体验是消费者生活中的每时每刻。狐狸小妖即将推出新零售智慧门店。

  2.门店体验不是目的,只是工具和辅助手段。受到线上社交平台的影响,年轻消费者容易逃离线下门店的系统。阳光名妆采取“四心四养四美”,给顾客提供闺蜜化的服务。

  2.用户体验是店铺的基础,服务价值是实体零售的核心竞争力。门店的无感六觉包括音乐、气味、味觉(养颜茶)、触觉(产品感受)、面对面沟通的愉悦感。CS渠道是比较低效的渠道,所有其它渠道做不到的事情,就恰恰是实体店的优势。

  3.当下的“入口经济”将重新定义行业,把过去的零售行业重新定义为服务行业,未来的零售升级,就是服务升级。将重新定义员工的岗位价值,除了销售员,她们还是专业的美容顾问、美容师、自主经营体,实现员工24小时在线.将寻找实体零售新的增长点,变为寻找员工的利益增长点,增加服务提成,从“要我做”变成“我要做”。

  3. 微信为行业赋能有六大工具,包括品牌专区和社交推荐,能导流到小程序和号;集合了朋友推荐商品的好物圈;社交礼品卡;附近优惠,为门店导流;支付会员帮助品牌进行会员运营等。

  3.淘小铺定位“人人可一键创业的社区化电商”,前期会以美妆、食品、保健品为主,阿里体系会在物流、商品等方面给予支持。

  3.做好内容营销不是技术而是思维的问题,营销要前置化,敏锐洞察新消费者的个性化、差异化需求,营销不要对新技术有恐惧。

  3. 需要重构消费者体验,以新客流、新营销、新场景重新满足消费者随时随地,随心随我的个性化需求。

  1.2017-2018年,三线城市快消品销售额增幅最大,三四线城市个护品类增长快速。虽然大卖场整体收缩,但在四线年,全国美妆个护个大类销售额占比中,线%,挤压了超市大卖场的份额(增长4.7%)。其中护肤品、即用型面膜在线上卖出最多,洗面奶和爽肤水在美妆店销售占比较高,但洗发水、香皂/浴液、护发素则在超市大卖场销售占比最高。不同品类上,消费者对购买渠道的选择还是有偏向性,不能一概而论。

  4. 超高端产品是护肤品增长的主要驱动力。面部精华增长36%,眼部非精华增长30%,眼部精华增长22%。即用型面膜中,超高端产品(>20元/片)增长92%,中高端(15-20元/片)增长45%,高端(10-15元/片)增长25%。洗面奶产品中,>200元/瓶的超高端产品增长最快,达39%。

  1.不论是传统零售还是新零售,本质都是以消费者为核心。区别在于,与消费者沟通模式、商品结构和商品能否适应当下。欧莱雅将聚焦品牌产品升级、赋能零售和与客户共赢。

  1.妍丽会员体系分为三类。白金会员:年消费金额16500元,频次为12次/年;金卡会员:年消费金额2400元,4次/年;银卡会员1-2次/年。

  4.妍丽采取“3、7、28”定律,即购买3天向顾客推送产品使用提醒,7天推送产品使用说明,28天进行BA电话回访。另外,有神秘访客进店从仪容仪表、迎宾、顾客体验、按需推荐4方面120项标准感受员工服务的水准。

  1. 哪个品牌拥有的C端客户越多,活的就越久。高价值顾客的结果来源于精准流量的、流量的结果来源于内容,内容生产的结果来源于数据。

  1. 2018年美妆个护类投放量排行中,互动社交增长1591%。但内容营销到了瓶颈和效果的天花板,优质内容被争抢,社交关系的货币化已经到来。

  1.消费在快速分级,2018年低线城市电商零售额首次赶超一二线%,三线%),消费者需求千人千面,未来能存活下来的企业也必须是千人千面的。澳希亚经营的品牌横向纵深分布,从流通、大众到中高端再到奢侈品,均有布局。

  1. 中国化妆品零售业大会如下:商务部委托起草中国化妆品专营店全国行业规范,并于2015年3月由商务部颁发公布;建立了全国化妆品渠道的商业联盟;成立了CBE的零售大享,覆盖全国12个省市;建立全国化妆品店的渠道委员会。

  5月19日,2019中国化妆品零售业大会暨亚洲十国峰会将在上海浦东嘉里大酒店隆重拉开序幕,本届中国化妆品零售业大会,以“回归价值,零售赋能”为主题,新一轮为期三年人货场的研究,为中国的化妆品零售从业者提供新的增长思。

  本届零售业大会将提出“用户洞察能力赋能、店员服务能力赋能、场景体验能力赋能、品类选择能力赋能、店铺运营能力赋能”五大赋能,基于以上五大能力赋能,会议现场将首发《中国化妆品店五大零售释能宝典》。

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