北京澳门太阳城科技有限公司

澳门太阳城主页 > 电商资讯 >

电商资讯

 

灯饰企业如何渗透电商渠道 鲁班到家一站式售后

发布时间:2019-12-17 15:51
 

  随着城市化建设进程的加快,市场对灯饰照明产品的需求持续增加。作为照明电器产品的世界工厂,早在2016年,我国的照明电器行业整体销售额就达5600亿人民币,其中电商交易规模达794亿元,占比14.2%,线上成为商家销售的新渠道。

  随着城市化建设进程的加快,市场对灯饰照明产品的需求持续增加。作为照明电器产品的世界工厂,早在2016年,我国的照明电器行业整体销售额就达5600亿人民币,其中电商交易规模达794亿元,占比14.2%,线上成为商家销售的新渠道。

  但是,受限于灯饰电商售后服务的不完整,最后一公里售后服务能力薄弱,同年,灯饰电商渠道渗透率仅有5.54%。因此市场上催生出一批围绕售后服务展开的第三方平台,帮助弥补灯饰售后缺失的环节,满足消费者送装一体的服务需求。鲁班到家,是其中最为知名的售后服务平台之一。

  在传统零售的灯饰行业中,只要选址好,店铺一般就会旺,因为其销售半径就是周围的人群。不论销售还是售后服务,都能很快的处理完成,无需担心渠道的建设,安心的把货品整丰富即可。

  但这种“关起门来做生意”的方式并不适用于新零售。消费者线上选购灯饰,很大一部分原因就是方便,这里面就包含了送货上门、安装维修等一系列的最后一公里售后服务。毕竟,对于消费者来说,线上购买本来就比实体店购买承担的风险要多,要是连服务都打折,那不就是给自己找麻烦嘛。而多数电商,欠缺的恰恰就是这最后一公里服务的能力。

  一是自建售后服务渠道,这种方法多是针对全国领先的灯饰品牌,它们拥有众多线下服务经销商,消费者下订单后,再联系附近门店的安装,从而满足消费者的需求。但是,这个方案有两个明显缺陷:1)可复制性不强,仅国内拥有众多门店大品牌适用;2)时效性不强,特别是高并发订单期间,无法满足弹性用工需求。所以更多商家会倾向第二种。

  寻找第三方售后服务平台,将售后服务外包,由第三方来为商家找师傅,完成最后一公里售后服务。这种方法适用大中小商家,并且操作简单,还能帮助节省售后渠道搭建的系列成本。但是也有其局限性:1)必须要求第三方平台具有覆盖全国的售后服务能力;2)提供服务的师傅在专业领域上是合格的;3)如出现售后问题商家权益如何保障。

  为更好的解决灯饰商家的售后服务问题,鲁班到家经过4年的积累,聚集全国50万+优质师傅资源,为全国98%地区提供标准化的售后服务,服务下沉至三四线公里内的售后服务需求。

  同时,建立鲁班学院,通过线上线下对平台师傅进行专业技能、服务意识的培训,提升师傅的综合服务能力。今年6月,鲁班全国培训计划再次启动,为输出更高质量的售后服务保驾护航。截至目前,参与相关培训师傅数量超过20万。

  并且,为有效保障商家的权益,鲁班到家建立六大保障机制,如客户对服务不满意,订单费用全免;若是因售后产生的服务纠纷,由平台先行赔付;而且,根据灯饰行业的特性,设定一年免费质保服务,每一笔订单的售后服务安全。

  现在,很多灯饰实体商家反馈生意难做,竞争压力大,利润空间低,还有来自线上电商的冲击。其实,我们不妨换个角度观看,将实体店铺和线上销售结合起来,将电商渠道渗透,未必不是一条新出。毕竟,售后最后一公里服务的“提货、配送、搬运、安装、维修、拆卸、返货”已经由鲁班到家这个强大的第三方平台给打通了。

文章来源:澳门太阳城